Assurer l'excellence des services et de la maintenance
Chez Securitas Technology, l'excellence du service est inscrite dans notre ADN. C'est ainsi que nous avons bâti l'une des organisations de service et de maintenance les plus étendues du secteur. Notre vaste réseau de personnel hautement qualifié constitue l'épine dorsale de nos capacités, ce qui nous permet d'apporter la réponse rapide dont vous avez besoin, quel que soit le lieu où se trouve votre entreprise.
La performance et la satisfaction du client sont au cœur de nos préoccupations
Principaux facilitateurs de services
Nous ne sommes pas seulement un fournisseur de services; nous sommes votre partenaire dans la réussite de votre entreprise, et nous sommes fiers de veiller à ce que vos solutions de sécurité fonctionnent parfaitement, où et quand vous en avez besoin. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une gamme de services clés, chacun étant conçu pour assurer une communication transparente, une gestion efficace des appels et un déploiement compétent :
- Centre de réponse aux clients 24 heures sur 24
- Portail de demande de service
- Plate-forme de gestion centralisée des appels
- Planification des compétences et des capacités du personnel
- Technologie de routage avancée
- Réseau solide de partenaires de distribution et de fabrication
Principaux indicateurs de service
Notre engagement en faveur de la transparence et de la responsabilité se reflète également dans nos principaux indicateurs de service, qui donnent un aperçu de notre temps de réponse, du taux de résolution des problèmes dès la première apparition, et bien plus encore :
- Temps de réponse
- Première résolution (FTF First Time Fix)
- Appels répétés
- Vitesse moyenne de réponse (ASA Average Speed of Answer)
- Temps d'attente le plus long (LCW Longest Call Wait Time)
Engagement en faveur de la formation et de la certification
Au cœur de notre engagement pour un service exceptionnel se trouve une équipe dévouée de collaborateurs de Securitas Technology qui sont des professionnels formés, certifiés et habilités. Ces personnes constituent le fondement de l'excellence de notre service, garantissant que chaque interaction avec le client et chaque solution sont soutenues par le plus haut niveau de connaissance et de compétence.
En mettant l'accent sur la formation et la certification, nos techniciens suivent une formation précise pour répondre aux exigences en constante évolution du paysage de la sécurité. Leur expertise est plus que le résultat d'une formation; c'est un engagement à s'améliorer continuellement et à rester à l'avant-garde des progrès de l'industrie.
Nos formations et certifications
- Évaluations des performances et suivi des certifications pour s'assurer de la compréhension et de la maîtrise des compétences
- Objectifs annuels de formation par collaborateur
- Centre d'apprentissage ultramoderne Securitas Academy
- Des spécialistes de la formation
- Programme de développement du leadership
- Programme de certification des techniciens
- Conseil consultatif associé
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
