Leverer fremragende service og vedlikehold
Hos Securitas Technology er fremragende service en del av vårt DNA. Det er slik vi har bygget opp en av de mest omfattende service- og vedlikeholdsorganisasjonene i bransjen. Vårt store nettverk av høyt utdannet personell utgjør ryggraden i vår kompetanse og gjør oss i stand til å levere den raske responsen du trenger, uansett hvor du befinner deg.
Drevet av ytelse og kundetilfredshet
Viktige elementer som muliggjør tjenester
Vi er ikke bare en tjenesteleverandør, vi er din partner for en vellykket virksomhet, og vi setter vår stolthet i å sørge for at sikkerhetsløsningene dine fungerer feilfritt, uansett hvor og når du trenger dem. Dette understøttes av en rekke viktige tjenesteelementer som alle er utviklet for å sikre sømløs kommunikasjon, effektiv samtalehåndtering og dyktig distribusjon:
- Døgnåpent kundesenter
- Portal for tjenesteforespørsler (SecureStat HQ)
- Sentralisert plattform for samtalestyring
- Planlegging av arbeidsstyrkens kompetanse og kapasitet
- Avansert rutingteknologi
- Robust nettverk av distribusjons- og produksjonspartnere
Nøkkeltall for tjenesten
Vår forpliktelse til åpenhet og ansvarlighet gjenspeiles også i de viktigste servicemålingene våre, som gir innsikt i blant annet responstid og førstegangsløsningsprosent:
- Responstid
- Førstegangsløsning
- Alder på anrop
- Gjentatte anrop
- Gjennomsnittlig svartid
- Lengste ventetid på anrop
Engasjert i opplæring og sertifisering
I hjertet av vår forpliktelse til eksepsjonell service ligger et dedikert team av Securitas Technology-medarbeidere som ikke bare er ansatte, men opplærte, sertifiserte og kompetente fagfolk. Disse medarbeiderne utgjør fundamentet for vår fremragende service, og sørger for at hver eneste kundekontakt og løsning er basert på kunnskap og kompetanse på høyeste nivå.
Vi legger stor vekt på opplæring og sertifisering, og våre medarbeidere gjennomgår grundige forberedelser for å møte de stadig skiftende kravene i sikkerhetsbransjen. Ekspertisen deres er mer enn bare et resultat av utdannelse - det er en forpliktelse til kontinuerlig forbedring og til å holde seg i forkant av utviklingen i bransjen.
Opplæring og sertifiseringer
- Prestasjonsvurderinger og sporing av sertifiseringer for å sikre forståelse og mestring av ferdigheter
- Årlige opplæringsmål per medarbeider
- Toppmoderne læringssenter - Securitas Technology University
- Dedikerte opplæringsspesialister
- Program for lederutvikling
- Program for sertifisering av teknikere
- Rådgivende råd for medarbeidere
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
