Kundeservice
Vores Kundecenter kan kontaktes telefonisk alle hverdage mellem kl. 08:00 - 16:00 på tlf.: 70 23 49 49 eller skriv til os på [email protected]
Uden for Kundecenterets åbningstid, kan du kontakte os ved brug af kontaktformularen nedenfor.
Ved hasteopgaver uden for normal arbejdstid, kan du kontakte vores døgnbemandende Kontrolcentral på tlf.: 70 22 77 78.
Vores mission er at levere 100% kundetilfredshed
Vores Kundecenter er hjertet i Serviceafdelingen. Vores Helpdesk tager imod supportopkald og servicetickets, samt koordinerer og rekvirerer serviceteknikere rundt om i landet.
Kom hurtigt videre:
Kundeservice FAQs
Du kan hurtigt rekvirere en servicetekniker, ved at ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller ved at skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Du kan ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Du kan ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Hvis du har bestilt en servicetekniker, vil der almindeligvis være aftalt et tidspunkt for teknikeren med vores Servicekoordinator. Hvis du vil ændre en aftale, eller endnu ikke har fået aftalt et tidspunkt, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
På mange typer af anlæg, er der krav om mindst ét årligt eftersyn. Eftersynet planlægges årligt, så det passer med intervallet for aftalen og vil bookes efter aftale med anlægsejer, inden teknikeren ankommer. Hvis du er i tvivl om, hvornår der er planalgt et eftersyn på dit anlæg, eller du ønsker at aftale et tidspunkt allerede nu, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Teknisk Support FAQs
Hvis du vil afprøve dit alarmsystem, skal du først kontakte Kontrolcentralen og meddele, at du vil teste dit system. På den måde sikrer du, at Kontrolcentralen ikke får sendt vagt og beredskab afsted på evt. aktiverede alarmer. Du kan kontakte Kontrolcentralen døgnet rundt på tlf. +45 7022 7778.
Hvis dit system melder fejl, eller der er noget som ikke fungerer korrekt, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular. Så kan vores Tekniske Supportere assistere dig, alternativt sørge for at der sendes en servicetekniker ud til dig.
Hvis du har glemt koden til din tyverialarm, eller dit kodeord til Kontrolcentralen, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular. Så kan vores Tekniske Supportere assistere dig videre.
På de fleste nyerere systemer, kan vores Remote Support Team tilgå anlægget fra distancen og dermed assistere med at få oprettet, slettet eller ændret koder i alarmsystemet - uden behov for at en Servicetekniker fysisk skal foretage det on-site. Du kan sende en supportsag ind til os på [email protected] eller ringe til os på tlf. +45 7023 4949, så vil vores Remote Support Team hjælpe dig videre.
Kontrolcentral FAQs
Din Forholdsordre skal altid være opdateret med de korrekt kontaktoplysninger på sikringsansvarlige for den pågældende installation. Hvis du vil ændre i de personer, som skal kontaktes, eller du har fået nye kontaktinformationer, skal Forholdsordren opdateres.
Du kan sende dine ændringer til os på [email protected] eller bruge denne kontaktformular.
Når dit alarmsystem er koblet til vores Kontrolcentral, er overvågningen altid inkluderet i dit abonnement. Du bliver derfor ikke faktureret for fejlalarmer, som du telefonisk afmelder til Kontrolcentralen. Det koster heller ikke ekstra at Kontrolcentralen ringer til dig, efter en alarm er aktiveret hos dem.
Hvis din Forholdsordre derimod dikterer at en Vagtpatrulje skal sendes ved aktiveret alarm, vil du som udgangspunkt blive faktureret for Vagtudrykningen, med mindre du har tegnet et abonnement hvor Vagtudrykning er inkluderet.
Kontakt os, hvis du vil vide mere om Vagtudrykning i abonnement.
Ja, vi tilbyder en ydelse kaldet "Til-/Frakoblingskontrol", hvor Kontrolcentralen vil kontrollere om dit alarmsystem enten er blevet frakoblet eller tilkoblet til aftalte tidspunkter.
Hvis alarmen fx ikke er slået fra til tiden om morgenen, kan det betyde at der endnu ikke er mødt personale ind. I sådanne tilfælde kan Kontrolcentralen ringe dig op, så du kan tage action og få kontaktet åbnepersonalet. På samme måde kan Kontrolcentralen også kontrollere om alarmen er slået korrekt til om aftenen, så ikke stedet forlades natten over uden alarm på.
Kontakt os hvis du vil høre mere om mulighederne.
Når en alarm aktiveres, sendes den direkte fra alarmsystemet til vores Kontroclentral. På Kontrolcentralen sidder der særligt uddannede vagtassistenter, som reagerer på alle modtagne alarmer ud fra den aftalte Forholdsordre.
En Forholdsordre er en aftale, man har lavet på forhånd, der inkluderer den reaktion man ønsker iværksat ved aktiveret alarm. Det kan fx være at vi skal ringe til en kontaktperson eller sende en Vagtpatrulje ud til stedet. Det aftales altid indivuduelt for hver enkelt installation, hvordan reaktionen skal være - så man altid sikrer at reaktionen matcher ens behov.
Hvis du vil vide mere om mulighederne for særlige reaktioner, kan du altid kontakte os på [email protected] eller tlf.: +4570234949.
Faktura & Abonnement FAQs
Alle vores fakturaer vil som udgangspunkt sendes elektronisk via e-mail. Derfor har vi altid brug for en opdateret fakturamail adresse, da en faktura ellers kan risikere ikke at modtages hos dig. Fakturaen vil sendes på mail, hvor selve fakturaen er vedhæftet i PDF format.
Hvis Jeres virksomhed anvender EAN-fakturering, vil fakturaer afsendes til Jeres oplyste EAN-nummer.
Hvis du ønsker at opdarere Jeres faktura mail, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Hvis betalingsfristen for en fremsendt faktura er overskredet, vil du modtage en rykkerskrivelse. Den første rykkerskrivelse er blot en betalingspåmindelse, hvor der ikke pålægges rykkergebyr. Sørg for at betale fakturaen hurtigst muligt, så I undgår afbrydelse af Jeres tjenester og services.
Hvis du har fået en rykker, men allerede har betalt fakturaen, kan vores betalingspåmindelse og indbetalingen have krydset hinanden. Se i så fald blot bort fra påmindelsen, men værd opmærksom på om påmindelsen og betalingen er for den samme faktura med det korrekte fakturanummer.
Modtager vi efter første betalingspåmindelse fortsat ikke betaling for fakturaen, vil sagen eskaleres og der vil sendes endnu en rykkerskrivelse. Udebliver betaling fortsat, vil udestående blive overdraget til inkasso.
Er du i tvivl om vi har modtaget indbetalingen, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Hvis du er tvivl om, hvad din aftale inkluderer eller har du blot brug for en kopi af den gældende aftale, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Hvis du skal flytte, er det vigtigt at du afklarer ejerforhold af sikringsysstemet og hvorvidt systemet skal flyttes med eller ej. Kontakt vores Kundecenter for nærmere information om din gældende aftale, samt hvordan vi kan assistere med flytning af det eksisterende system.
Du kan ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Hvis du gerne vil opsige din aftale, er det vigtigt først at afklare hvilket opsigelsesvarslet der gælder for din aftale med os. De fleste aftaler vil have et varsel på 3, 6 eller 12 måneder. Først efter opsigelsesvarslet samt bindingsperioden gældende for din konkrete aftale, kan aftalen ophøre.
Ved lejeaftaler skal du være opmærksom på den bindingsperiode, som er gældende for din aftale. Perioden kan være 12, 24, 36 eller 60 måneder. Aftalen kan som udgangspunkt først opsiges efter bindingperiodens ophør iht. de betingelser der er gældende for din kontrakte aftale.
Er du i tvivl om dit opsigelsesvarsel, bindingsperiode eller ønsker du support til ophør af aftalen, kan du ringe til os på tlf. +45 7023 4949 eller skrive til os på [email protected] - du kan også bruge denne formular.
Bemærk at der ifm. en opsigelse også skal bookes et teknikerbesøg, for evt. nedtagning af udstyr/komponenter, udlevering af nøgle fra nøgleboks, fjernelse af sikringsskilte mv. Vores Kundecenter vil assistere med koordineringen af nedtagning, opsigelse af aftalen samt øvrige spørgsmål i forbindelse med ophør.
