Offrir l’excellence en matière de service et de maintenance
Chez Securitas Technologie, l’excellence du service est ancrée dans notre ADN. Et c’est ainsi que nous avons bâti l’une des organisations de service et de maintenance les plus étendues du secteur. Notre vaste réseau de personnel hautement qualifié constitue l’épine dorsale de nos capacités, nous permettant de fournir la réponse rapide dont vous avez besoin, où que se trouvent vos sites commerciaux.
Animé par la performance et la satisfaction client
Facilitateurs de services clés
Nous ne sommes pas seulement un fournisseur de services ; nous sommes votre partenaire dans la réussite de votre entreprise et nous sommes fiers de garantir que vos solutions de sécurité fonctionnent parfaitement, quand et où vous en avez besoin. Ceci s’appuie sur une gamme de services clés, chacun conçu pour garantir une communication transparente, une gestion efficace des appels et un déploiement efficace :
- Centre de réponse client 24 heures sur 24
- Portail de demande de service (siège SecureStat)
- Plateforme de gestion centralisée des appels
- Ensemble de compétences de la main-d'œuvre et planification des capacités
- Technologie de routage avancée
- Réseau solide de partenaires de distribution et de fabrication
Indicateurs clés du service
Notre engagement en faveur de la transparence et de la responsabilité se reflète également dans nos indicateurs de service clés, qui fournissent des informations sur notre temps de réponse, notre taux de résolution dès la première fois, et bien plus encore :
- Temps de réponse
- Correction initiale (FTF)
- Vieillissement des appels
- Répéter les appels
- Vitesse moyenne de réponse (ASA)
- Temps d'attente d'appel le plus long (LCW)
Engagé envers la formation et la certification
Au cœur de notre engagement envers un service exceptionnel se trouve une équipe dédiée d'associés Securitas Technologie qui ne sont pas seulement des employés, mais des professionnels formés, certifiés et habilités. Ces personnes constituent le fondement de notre excellence de service, garantissant que chaque interaction et solution client s'appuie sur le plus haut niveau de connaissances et de compétence.
En mettant fortement l'accent sur la formation et la certification, nos associés suivent une préparation précise pour répondre aux exigences en constante évolution du paysage de la sécurité. Leur expertise est plus que le résultat d’une formation ; c'est un engagement à s'améliorer continuellement et à rester à l'avant-garde des progrès de l'industrie.
Nos formations et certifications
- Évaluations des performances et suivi des certifications pour garantir la compréhension et la maîtrise des compétences
- Objectifs de formation annuels par associé
- Centre de formation ultramoderne - Université Securitas Technologie
- Spécialistes de la formation dédiés
- Programme de développement du leadership
- Programme de certification de technicien
- Conseil consultatif associé
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
Programme de certification de technicien
Notre programme de certification de technicien est à la pointe du secteur en matière de développement d'ensembles de compétences techniques en créant trois niveaux de certification pour les techniciens de terrain de Securitas Technologie : Certifié, Master Certifié et Elite Certifié. Le programme contribue à faire progresser l'expertise technique de notre organisation sur le terrain et récompense les techniciens à mesure qu'ils maîtrisent des compétences avancées et grandissent avec l'expérience de l'industrie. En conséquence, nous enregistrons systématiquement des taux de rétention des techniciens supérieurs à 90 %.
