Application Engineer H/F

Nous recherchons un ingénieur de support applicatif pour renforcer l’équipe EIS (Enterprise Information Systems) de Securitas Technology Services en France. 

Au sein de l’équipe, il (elle) est responsable de la maintenance des applications et ERP spécifiques à l’activité de Securitas Technology Services en France. Il assure le traitement des incidents de niveau 2 ou plus (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, ainsi que des requêtes de service. Il participe au développement des applications pour de nouveaux cas d’usage en fonction des projets validés par la direction.

Mission : 

Rattaché(e) au responsable de l’équipe EIS en France, il (elle) prend en charge les demandes de support applicatif et d’évolution des applications. Il assure et coordonne les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. Ses missions consistent notamment à :

Analyse des demandes des utilisateurs par suite de dysfonctionnements

• Diagnostique et qualifie les incidents.
• Contacte les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires en cas de besoin.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

• Traite le second niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification de la cause et de la solution, information, résolution, formulation.
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents

• Effectue le suivi du traitement des demandes des utilisateurs.
• Exploite et complète la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émet des demandes d’actions préventives de fond.
• Identifie et classe les types d'incidents et les interruptions de service. 
• Consigne les incidents en les répertoriant selon leurs symptômes et leur résolution.

Maintenance applicative et développement

• Développe, teste et intègre des projets applicatifs en fonction des cahiers des charges utilisateurs et des cahiers des charges techniques.
• S'organise pour satisfaire les besoins opérationnels au jour le jour et y réagir en évitant les interruptions de service et en respectant l'accord de niveau de service (SLA) et les contraintes liées à la sécurité de l'information.
• Analyse de manière systématique les données de performance applicative et communique les résultats à des experts confirmés. 
• Fait remonter les éventuelles défaillances applicatives par rapport au niveau de service et les risques pour la sécurité.

Profil recherché

De formation supérieure ingénieur (école d’ingénieur, Master 2 Informatique), vous cumulez au moins 6 années d’expérience professionnelle, dont une expérience de support utilisateur au sein d’un département informatique ou de développement pour un projet informatique d’envergure, idéalement dans un contexte international. 

Anglais courant impératif (contexte international) et maitrise du français.

Connaissances : 

• Expérience de projets d'intégration d'applications et de systèmes complexes.
• Expertise dans la réalisation de programmes CRM et ERP et dans leur gestion tout au long de leur cycle de vie.
• Développement SQL, C#, ASP.Net (une connaissance de SSIS, SSRS, ASP 3.0 serait un plus).
• Connaissance fonctionnelle des systèmes CRM/digitaux tels que Salesforce, MS Dynamics...
• Gestion de projet (Agile et en cascade).
• Connaissance de l'infrastructure TIC.
• Connaissance du processus de gestion des problèmes pour identifier les défaillances et les résoudre avec le moins d'interruption possible.