Assurer l'excellence des services et de la maintenance
Chez Securitas Technology, l'excellence du service est inscrite dans notre ADN. C'est ainsi que nous avons bâti l'une des organisations de service et de maintenance les plus étendues du secteur. Notre vaste réseau de collaborateurs hautement qualifiés constitue la colonne vertébrale de nos compétences, ce qui nous permet de vous apporter une réponse rapide, quel que soit le lieu où se trouve votre entreprise.
La performance et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations
Indicateurs clés de services
Nous ne sommes pas seulement un fournisseur de services; nous sommes un partenaire pour la réussite de votre entreprise, et nous sommes fiers de veiller à ce que vos solutions de sécurité fonctionnent parfaitement, où et quand vous en avez besoin. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une gamme de services clés, chacun étant conçu pour assurer une communication transparente, une gestion efficace des appels et un déploiement efficace.
Principaux indicateurs de service
Notre engagement en faveur de la transparence et de la responsabilité se reflète également dans nos principaux indicateurs de service, qui donnent un aperçu de notre temps de réponse, du taux de résolution des problèmes dès la première fois, et bien plus encore :
- Temps de réponse
- Première réparation
- Durée des appels
- Répétitions des appels
- Vitesse moyenne de réponse
- Temps d'attente
Engagement en faveur de la formation et de la certification
Au cœur de notre engagement pour un service exceptionnel se trouve une équipe dévouée de collaborateurs de Securitas Technology qui sont des professionnels formés, certifiés et habilités. Ils constituent le fondement de l'excellence de notre service, garantissant que chaque interaction avec le client et chaque solution sont soutenues par le plus haut niveau de connaissance et de compétence.
En mettant l'accent sur la formation et la certification, nos collaborateurs suivent une préparation précise pour répondre aux exigences en constante évolution du secteur de la sécurité. Leur expertise est plus que le résultat d'une formation ; c'est un engagement à s'améliorer continuellement et à rester à l'avant-garde des progrès de ce secteur.
Nos formations et certifications
- Évaluations des performances et suivi des certifications pour s'assurer de la compréhension et de la maîtrise des compétences
- Objectifs annuels de formation par collaborateur
- Des spécialistes de la formation dédiés
- Programme de développement du leadership
- Programme de certification des techniciens
- 3xLogic,
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
