Qu'est-ce que la certification APSAD P5?
Qu'est-ce qu'une certification APSAD en télésurveillance?
Les référentiels I31 et R31 de septembre 2017 de l'APSAD (Assemblée Plénière des Sociétés d'Assurances Dommages) définissent trois niveaux de certifications : P2, P3 et P5. Ces trois niveaux répondent à différents critères d'exigences. Pour obtenir une certification APSAD, il faut au minimum avoir un centre de télésurveillance qui fonctionne 24h/24 et 7j/j. Le centre de télésurveillance concerné est audité pendant plusieurs mois afin de contrôler 6 engagements :
- La formalisation de la prestation de télésurveillance
- La mise à disposition en continu de moyens de surveillance
- La protection et la confidentialité des informations
- Le traitement des images à distance
- Le personnel
- L'organisation ayant pour objectif la satisfaction client
Parmi les centres de télésurveillance de STANLEY Security France, deux sont certifiés APSAD P5.
Quelles sont les spécificités de la certification APSAD P5?
La certification APSAD P5, plus haut niveau de certification européen, assure une qualité et une continuité de service de nos centres de télésurveillance.
Cette certification exige un fonctionnement en mode "miroir" des centres de télésurveillance entre eux. Cela signifie qu'en cas de défaillance de l'un des centres, l'autre prend automatiquement le relai afin qu'il n'y ait aucune incidence sur la sécurité des sites protégés.
Un centre de télésurveillance certifié APSAD P5 :
- A en permanence un nombre minimum d'opérateurs de télésurveillance en service
- A un mode de secours en "miroir" qui respecte au minimum le niveau de sûreté 3 du référentiel APSAD D32 Cybersécurité
- Respecte le délai de traitement des images défini (60s pour 98,5% des alarmes hold-up, détection incendie et système d'extinction automatique et 180s pour les autres informations)
Cette certification est délivrée par le CNPP (Centre National pour la Prévention et la Protection) qui effectue des contrôles réguliers afin de vérifier la bonne conformité des centres certifiés. Pour vérifier les certifications d'une entreprise rendez-vous sur ce lien.
Pascal Chesnel, Responsable de la stratégie clients pour nos services de télésurveillance, nous en dit plus sur la certification APSAD P5 :
Présentée par Pascal Chesnel | Responsable Opérationnel Télésurveillance
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