Témoignage Clément LECOCQ

1. Depuis combien de temps es-tu dans l’entreprise ?

Bientôt 14 ans.

2. Quel est ton parcours ?

J’ai commencé comme technicien de mise en service (installation) avec quelques interventions en SAV selon les besoins. Il y a un an, j’ai rejoint l’Ingénierie Distante.

3. Quel est ton quotidien ? As-tu une journée type ?

Je travaille principalement sur un client Grands Comptes, en accompagnant les techniciens à distance pour assurer la mise en service des sites. Je m’occupe de la programmation des systèmes d’alarme, du contrôle d’accès et du paramétrage réseau.

En parallèle, je traite les demandes clients, qu’il s’agisse d’ajouts d’accès ou de diagnostics plus complexes. J’interviens aussi pour d’autres clients Grands Comptes, en qualification de tickets, expertise ou support technique pour mes collègues.

Mes journées ne sont pas forcément identiques, mais les grandes lignes sont planifiées. Après, tout dépend des demandes, des appels et des urgences à gérer.

4. As-tu bénéficié d’un accompagnement particulier ou de formations ?

J’ai suivi des formations chez les constructeurs et en interne sur divers systèmes. Mais ce qui m’a le plus aidé, c’est l’entraide entre techniciens. C’est d’autant plus important en ingénierie distante, où beaucoup de choses sont encore à construire, en équipe.

5. Sur quelle technologie préfères-tu intervenir et pourquoi ?

J’aime travailler sur des systèmes à programmation avancée, qui combinent intrusion, contrôle d’accès et parfois vidéo. Ce sont des solutions très informatisées, en réseau, et c’est un domaine qui me passionne aussi en dehors du travail.

6. Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?

L’efficacité. J’aime voir les choses avancer et savoir que j’ai contribué à résoudre un problème ou à finaliser un projet. C’est très gratifiant.

7. Quel a été ton plus grand défi professionnel et comment l’as-tu surmonté ?

Récupérer des chantiers compliqués et réussir à tout faire fonctionner. Les dépannages où rien ne marche au départ sont aussi des défis intéressants, souvent très techniques.

9. Comment collabores-tu avec les autres équipes ?

• Avec le commerce : en support technique et tests.
• Avec l’installation : en programmation et assistance à la mise en service, avec un peu de support.
• Avec le SAV : en diagnostic et dépannage.
• Avec le bureau d’études : pour répondre aux questions techniques.

10. Quelles sont les qualités essentielles pour réussir en tant que technicien à distance chez Securitas Technology ?

Il faut être disponible, bien maîtriser les outils et systèmes, et avoir un bon esprit d’équipe.

11. Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui aimerait rejoindre ton domaine ?

Ne jamais oublier que des techniciens sont sur le terrain et comptent sur nous. Il faut être réactif et capable de gérer plusieurs choses en même temps.

12. As-tu une anecdote amusante ou marquante à partager sur ton métier ?

Tout n’est pas toujours drôle, mais il y a une bonne ambiance entre collègues, et on arrive toujours à garder un peu de bonne humeur, même dans les moments compliqués.

13. Qu’est-ce qui distingue Securitas Technology des autres entreprises du secteur ?

L’Ingénierie Distante.