Témoignage Dorian BAEZA

1. Depuis combien de temps es-tu dans l’entreprise ?

Je suis chez Securitas Technology depuis deux ans.

2. Quel est ton parcours ?

Après l’obtention d’un bac +2, j’ai intégré le secteur de la sécurité électronique. Securitas Technology est mon deuxième employeur dans ce domaine. J’ai rejoint l’entreprise en tant que technicien SAV.

3. Quel est ton quotidien ? As-tu une journée type ?

Mon quotidien consiste à intervenir chez des clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers, pour effectuer la maintenance de leurs systèmes d’intrusion ou de vidéosurveillance.

Concernant ma journée type, je commence vers 8h30 avec une première intervention. Je réalise des maintenances préventives ou curatives sur des systèmes d’intrusion, de vidéosurveillance, de contrôle d’accès ou encore bancaires. Ensuite, j’enchaîne les interventions chez différents clients jusqu’à environ 17h30.

4. As-tu bénéficié d’un accompagnement particulier ou de formations ?

N’ayant que peu de connaissances sur les systèmes d’intrusion filaires, j’ai intégré la Tech Academy dès mon arrivée. J’ai suivi un parcours de formation complet, qui m’a été extrêmement utile pour monter en compétences.

5. Sur quelle technologie préfères-tu intervenir et pourquoi ?

Je préfère travailler sur les systèmes de vidéosurveillance et sur la levée de doute par intelligence artificielle. Ce sont des technologies en constante évolution et particulièrement intéressantes à suivre.

6. Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?

Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’absence de routine : chaque journée est différente en fonction des clients et des technologies installées. La satisfaction des clients est aussi une grande source de fierté. Voir leur sourire après une intervention réussie est très gratifiant.

7. Quel a été ton plus grand défi professionnel et comment l’as-tu surmonté ?

Mon plus grand défi a été de devenir autonome sur les systèmes bancaires. C’était un objectif que je m’étais fixé en rejoignant l’entreprise. Grâce à l’expérience acquise et au soutien de mes collègues, je suis aujourd’hui quasiment autonome sur ce domaine.

8. Peux-tu partager une intervention ou un projet dont tu es particulièrement fier(e) ?

Une intervention m’a particulièrement marqué : je suis intervenu chez un client mécontent, prêt à résilier son contrat. En l’écoutant attentivement et en répondant à ses besoins, j’ai pu résoudre ses problèmes et lui redonner confiance. Aujourd’hui, il est toujours client chez nous et satisfait de nos services.

9. Comment collabores-tu avec les autres équipes ?

La collaboration est essentielle pour garantir la satisfaction des clients. Nous échangeons principalement par téléphone pour partager des informations et nous assurer que chaque intervention se déroule au mieux.

10. Quelles sont les qualités essentielles pour réussir en tant que technicien SAV chez Securitas Technology ?

Il faut être autonome, curieux des nouvelles technologies et à l’écoute des besoins des clients.

11. Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui aimerait rejoindre ton domaine ?

Je conseillerais d’être débrouillard, à l’aise avec la clientèle et passionné par l’électronique et les technologies de sécurité.

12. As-tu une anecdote amusante ou marquante à partager sur ton métier ?

Une chose amusante, c’est de découvrir que des endroits où j’allais régulièrement avant de travailler ici (boulangerie, supermarché…) sont protégés par Securitas Technology. Aujourd’hui, c’est moi qui assure l’entretien de leur système de sécurité !

13. Qu’est-ce qui distingue Securitas Technology des autres entreprises du secteur ?

Ce qui fait la différence, c’est la confiance accordée aux collaborateurs, les nombreuses formations qui permettent de toujours évoluer, et les opportunités d’évolution en interne. L’ancienneté du personnel en dit long sur la qualité de vie dans l’entreprise !

14. Pourquoi recommandes-tu Securitas Technology comme employeur ?

Je recommande Securitas Technology pour son accompagnement et sa capacité à faire évoluer ses collaborateurs. Quand j’ai été recruté via LinkedIn, je n’avais pas beaucoup d’expérience sur les systèmes d’intrusion filaires, mais l’entreprise m’a formé pendant plusieurs mois jusqu’à ce que je sois totalement autonome.