Exzellenter Service und zuverlässige Wartung
Exzellenter Service ist bei Securitas Technology fest in unserer DNA verankert. Dadurch konnte sich unser Unternehmen zu einem der größten Service- und Wartungsunternehmen der Branche entwickeln. Unser großes Netzwerk an hochqualifizierten Mitarbeitern stellt das Rückgrat unserer Leistungsfähigkeit dar und gewährleistet, dass wir Ihnen die schnelle Reaktion bieten können, die Sie benötigen, ganz gleich, wo sich Ihre Geschäftsstandorte befinden.
Leistungs- und kundenorientiert
Entscheidende Faktoren für den Erfolg
Wir sind nicht nur ein Dienstleister, sondern Ihr verlässlicher Partner für Ihren Erfolg. Es ist unser Anspruch, dass Ihre Sicherheitslösungen jederzeit und überall einwandfrei funktionieren. Grundlage hierfür sind eine Reihe von Schlüsselfaktoren, die jeweils für nahtlose Kommunikation, effizientes Kontaktmanagement und fachkundigen Einsatz sorgen:
- Bereitschaftszentrale für Kunden rund um die Uhr
- Portal für Serviceanfragen
- Zentrale Plattform für Anrufverwaltung
- Qualifikations- und Kapazitätsplanung für die Belegschaft
- Hochentwickelte Routing-Technologie
- Robustes Netzwerk aus Vertriebs- und Produktionspartnern
Wichtige Service-Kennzahlen
Unser Engagement für Transparenz und Verantwortlichkeit spiegelt sich auch in unseren wichtigsten Service-Kennzahlen wider, die Aufschluss über unsere Reaktionszeit, die Erstlösungsrate und mehr geben:
- Reaktionszeit
- Erstlösungsrate
- Anrufpriorisierung
- Wiederholungsanrufe
- Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
- Längste Anrufwartezeit
Ausbildung und Zertifizierung sind uns wichtig
Das Herzstück für unseren außergewöhnlichen Service ist ein engagiertes Mitarbeiterteam von Securitas Technology, das nicht aus einfachen Angestellten besteht, sondern aus ausgebildeten, zertifizierten und kompetenten Fachleuten. Mit ihrem Engagement legen diese Mitarbeiter den Grundstein für unsere herausragenden Dienstleistungen und stellen sicher, dass jede Interaktion mit unseren Kunden und jede Lösung auf höchstem Wissens- und Kompetenzniveau erfolgt.
Da wir großen Wert auf Schulung und Zertifizierung legen, werden unsere Mitarbeiter genauestens darauf vorbereitet, den sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen der Sicherheitslandschaft gerecht zu werden. Dabei ist ihre Fachkompetenz nicht nur das Ergebnis ihrer Ausbildung, sondern auch ihrer Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden und bei den Entwicklungen in der Branche an vorderster Stelle zu stehen.
Unsere Schulungen und Zertifizierungen
- Leistungsbewertungen und Nachverfolgung von Zertifizierungen, um sicherzustellen, dass Inhalte verstanden und Fähigkeiten beherrscht werden
- Jährliche Schulungsziele pro Mitarbeiter
- Hochmodernes Lernzentrum - Securitas Technology University
- Engagierte Schulungsexperten
- Führungsentwicklungsprogramm
- Techniker-Zertifizierungsprogramm
- Mitarbeiterbeirat
- 3xLogic
- AMAG
- ASSA ABLOY
- ADI Academy
- American Dynamics
- Avigilon
- Axis Communications
- Bosch
- Cisco
- DMP
- Software House
- Lenel, Genetec
- Avigilon
- Verint
- March
- Bosch
- Resideo
- Eagle Eye
- Open Eye
- Brivo
Techniker-Zertifizierungsprogramm
Unser Zertifizierungsprogramm für Techniker setzt branchenweit Maßstäbe bei der Förderung technischer Fähigkeiten, indem es drei Zertifizierungsstufen für Außendiensttechniker von Securitas Technology schafft: Certified, Master Certified und Elite Certified. Mit diesem Programm fördern wir die fachliche Kompetenz unserer Außendienstmitarbeiter und belohnen Techniker, die sich weiterentwickeln und mit ihrer Branchenerfahrung wachsen. Daher können wir bei unseren Technikern eine konstant hohe Bindungsrate von über 90 % verzeichnen.
