Les mythes sur la prévention des pertes dans le commerce de détail

Pour un détaillant, chaque dollar gagné représente la différence entre rester ouvert et rentable ou fermer. Pourtant, en 2020, le magasin moyen a perdu près de six mille dollars individuellement et environ 258 millions de dollars collectivement à cause de la criminalité au détail.

Une grande partie de ces pertes sont évitables. Bien sûr, dire que vous allez éliminer complètement le vol à l'étalage pour toujours n'est pas réaliste. Cependant, vous pouvez lutter contre la criminalité en gardant un œil sur les menaces et les opportunités de sécurité potentielles, en mettant en œuvre des systèmes performants et en éduquant votre personnel.

Une partie de l'éducation de vous-même et de votre personnel consiste à abandonner les anciennes perceptions pour adopter de nouveaux faits. Nous allons démystifier les erreurs et vous donner nos recommandations sur la façon d'aider à prévenir la prévention des pertes dans le commerce de détail.

Mythe #1. Le vol est la principale cause de démarque inconnue

Plusieurs facteurs entraînent une démarque inconnue, c'est-à-dire une perte de stock. Ils comprennent:

• Vol d'employé
• Vol à l'étalage
• Erreurs administratives
• Retours frauduleux
• Fraude fournisseur
• Dommage
• Erreur de caissier

Vous pouvez calculer la diminution des stocks à l'aide de l'équation : Réduction des stocks = Inventaire enregistré - Inventaire réel

Plus d'un tiers de la démarque inconnue est externe, avec des causes telles que le vol à l'étalage et la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC). Les magasins perdent en moyenne 559 $ par incident de vol à l'étalage, selon Forbes.

Pour atténuer le vol à l'étalage, envisagez de réorganiser votre magasin afin d'avoir une visibilité sur votre inventaire et sur la façon dont les clients circulent. Un système de sécurité sera un atout non négligeable pour lutter contre le vol au détail.

Faites également attention aux retours frauduleux. Cela se produit lorsque quelqu'un vole quelque chose et le rend contre de l'argent. Ils pourraient également acheter quelque chose, l'utiliser et le retourner délibérément pour un remboursement. Pour chaque tranche de 100 $ de marchandise retournée acceptée, les détaillants perdent 5,90 $ en cas de fraude au retour, selon Fitsmallbusiness.com.

Réduisez les risques de fraude aux retours en révisant les politiques de retour de votre magasin et en formant vos employés à repérer les signes de fraude.

Mythe #2 : En raison de la COVID-19, nous avons renforcé la sécurité de notre commerce de détail. Ça devrait aller.

Vous avez peut-être mis en place ou renforcé votre sécurité, mais est-ce le bon type de sécurité ? Par exemple, vous pouvez avoir des caméras, mais fonctionnent-elles au plus haut niveau possible pour vous aider à arrêter le crime ? Les caméras IP peuvent fournir des images nettes et détaillées à des résolutions de 1080p ou plus. Vous pouvez facilement repérer quelqu'un en train de glisser un article dans un sac ou de décoller une étiquette importante.

Au-delà des délits "standard", les systèmes de sécurité de votre magasin de détail doivent être capables de gérer les problèmes d'aujourd'hui. Maintenant que tout le monde porte des masques faciaux dans un avenir prévisible, comment allez-vous identifier les personnes suspectes ? Le meilleur type de système de sécurité identifiera les criminels à travers des masques faciaux en analysant leurs cheveux, la couleur de leurs yeux, etc. Lorsque vous recherchez une sécurité avec des capacités de reconnaissance faciale, demandez si la technologie peut identifier à travers des masques faciaux.

N'oubliez pas les coupables internes. Il peut être difficile de croire que votre employé de longue date ou votre collègue directeur adjoint puisse voler dans votre magasin. La vérité est que 30% des faillites d'entreprises sont dues à la fraude des employés. Les organisations perdent en moyenne plus de mille dollars par employé malhonnête.

Pour anticiper les problèmes de criminalité interne :

• Utilisez un processus approfondi d'intégration, de sélection et de vérification des antécédents. Les tests de profil de personnalité peuvent être utiles.
• Utilisez un système de point de vente pour exiger des connexions avec chaque transaction
• Tenir un journal des activités
• Mélangez le personnel afin que le même groupe ne soit pas tout le temps ensemble, en particulier pour l'ouverture et la fermeture

Mythe #3. Nous manquons chroniquement de personnel, ce qui complique la prévention et la surveillance efficaces des pertes.

Votre système de sécurité au détail couvrira vos lacunes en matière de personnel. Par exemple, les services de contrôle d'accès à distance sécuriseront vos installations, que vous soyez sur place ou non. Ceci est utile si vous travaillez à distance et qu'un intrus fait une "visite" après les heures de travail ou si vous craignez que le personnel oublie de fermer après le quart de nuit.

Qu'en est-il de la sécurité lorsque vous n'êtes pas à l'heure ? Peut-être avez-vous tout le bon équipement, mais vous vous sentiriez mieux en sachant que vous avez des yeux humains surveillant. Heureusement, les détaillants d'aujourd'hui peuvent déployer des systèmes de surveillance à distance. Certains systèmes auront une équipe de professionnels de la sécurité formés hors site assurant une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année.

Si un intrus déclenche une alarme, ces professionnels de la sécurité hors site accéderont facilement aux flux vidéo en direct de votre magasin et repéreront un crime en cours. Ils peuvent ensuite vérifier les images auprès des forces de l'ordre et les autorités peuvent arrêter le crime.

Mythe #4. Nous avons mis en place une technologie de surveillance et fourni la formation requise à notre personnel sur la prévention des pertes au détail. Nous pouvons rayer la « sécurité » de nos listes de tâches.

La pandémie a provoqué une recrudescence des menaces à la sécurité pour plus des deux tiers des détaillants, selon la National Retail Federation. Nous pouvons facilement dresser une liste de raisons à cela : des situations financières instables, un accès limité aux ressources et un sentiment général de frustration en sont quelques-unes.

Sur une note positive, les temps imprévisibles s'accompagnent d'une sensibilisation et d'une innovation accrues. Plus de la moitié des détaillants allouent des ressources technologiques et des capitaux supplémentaires spécifiquement à la prévention des pertes au détail. Des fonctionnalités telles que le filtrage biométrique, la détection de mouvement et l'activation d'alarme peuvent détecter même les plus petits signes d'activité suspecte.

Bien qu'une excellente technologie de sécurité puisse faire beaucoup de travail, vous devez également compter sur des membres du personnel conscients et consciencieux. Guidez vos employés à travers :

• Toutes les façons dont les employés internes et les visiteurs externes peuvent voler à l'étalage et commettre des vols et des fraudes
• Comment détecter les intrus avec un masque ou vérifier un "crime en cours" pour la police
• Comment surveiller le magasin lorsqu'ils sont hors site ou comment sécuriser le magasin lorsqu'ils réalisent qu'ils ont oublié de fermer à clé

Faites appel à des services proactifs de prévention des pertes au détail

Bien qu'il semble que les menaces à la sécurité du commerce de détail soient plus répandues que jamais, les solutions sont également plus importantes que jamais. Être bien informé sur la prévention des pertes dans le commerce de détail ne se limite pas à réduire le nombre d'incidents de vol à l'étalage un mardi. Il s'agit d'intégrer la sûreté et la sécurité dans votre culture de vente au détail.

Le résultat est un employeur protégé et fiable vers lequel vous et votre personnel pouvez constamment revenir jour après jour et pour lesquels vous pouvez être fiers de travailler.

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