3 raisons pour lesquelles vous devez penser au-delà des dispositifs antivol pour la sécurité de votre magasin
Lorsque vous pensez aux dispositifs antivol pour les magasins de détail, la première chose qui vous vient probablement à l'esprit est la surveillance électronique des articles. Mais les données montrent que les magasins continuent de subir des pertes importantes dues à la démarque inconnue, même avec une sécurité antivol. Selon l'enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail 2021 de la National Retail Federation (NRF), les taux de pertes inconnues ont atteint un sommet de 1,6 % en 2019 et sont restés à ce niveau depuis.
Ce n'est pas que les systèmes de surveillance électronique des articles ne sont pas efficaces, c'est juste qu'ils ne résolvent qu'une partie du problème. Et il existe de bonnes preuves que le défi de la sécurité du commerce de détail est devenu plus difficile pendant la pandémie.
Bien que les dispositifs antivol de vente au détail soient un élément important de votre système de sécurité de vente au détail, vous aurez besoin d'un programme plus complet pour maximiser l'efficacité. Voici trois risques à anticiper et à atténuer pour la sûreté et la sécurité des magasins.
1. Vol interne : la menace à l'intérieur
L'enquête sur la sécurité au détail de la NRF a indiqué que la perte moyenne en dollars de l'entreprise par incident de vol à l'étalage était de 461,86 $. La perte moyenne par employé malhonnête était plus de trois fois supérieure à 1 551,66 $. C'est parce que le vol des employés peut durer longtemps avant d'être découvert.
Certaines des méthodes courantes que les employés utilisent pour voler leurs employeurs révèlent pourquoi vous ne pouvez pas compter uniquement sur les systèmes EAS :
- Suppression des balises de sécurité de l'inventaire
- Garder l'argent d'un faux remboursement
- Faire sonner un article pour un prix inférieur à son prix indiqué, collecter le montant total et empocher la différence.
Vous avez besoin de solutions de sécurité en place pour que les employés sachent que le vol et la fraude ne passeront pas inaperçus.
2. La perte est une menace 24h/24 et 7j/7
L'une des tendances pandémiques inquiétantes signalées par le NRF est la croissance de la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC). Bien qu'il puisse prendre de nombreuses formes, l'une des principales caractéristiques est qu'il n'est pas limité dans le temps ou dans l'espace. La sécurité de la vente au détail est désormais une préoccupation 24h/24 et 7j/7.
Il est important de revoir la façon dont vous êtes protégé après les heures d'ouverture, en particulier pour les magasins à haut risque en raison d'un inventaire de grande valeur. Le commerce électronique faisant désormais partie de la stratégie de presque tous les magasins, la cybersécurité est tout aussi importante. La sécurité en ligne et la sécurité physique ont essentiellement fusionné, et chaque entreprise doit être prête.
3. Vous devez protéger plus que l'inventaire
Votre inventaire est certainement une partie importante de votre entreprise. Mais ce n'est pas la seule chose de valeur que vous devez protéger. Il existe une gamme d'autres objets de valeur que votre système EAS ne protégera pas, de l'argent liquide aux actifs informatiques.
Plus important encore : comment protégez-vous votre peuple ? Si c'est un souci pour votre organisation, vous n'êtes pas seul. Dans l'enquête qui sous-tend le rapport de la NRF, 82 % des personnes interrogées ont déclaré que les incidents de violence/tirs dans les magasins étaient une préoccupation plus importante qu'il y a cinq ans - la plus forte augmentation de tous les facteurs de risque.
Au-delà des dispositifs antivol
Alors, que pouvez-vous faire en réponse au paysage toujours plus complexe de la prévention des pertes ?
Comme le note le géant du commerce en ligne Shopify, une bonne première étape est de commencer avec vos employés.
La formation des managers et du personnel sur la manière de détecter et de réduire les vols, les fraudes et les erreurs les aidera à être votre première ligne de défense. L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de dissuader le vol à l'étalage consiste à saluer chaque visiteur en personne. C'est un vrai gagnant-gagnant. Cela permet aux vrais clients de se sentir les bienvenus tout en décourageant fortement quiconque envisage de voler.
La culture que vous construisez est également importante pour prévenir les pertes internes : vous pouvez nourrir et modeler l'intégrité et la fierté au travail. Lorsque vous êtes clair sur vos politiques de sécurité, tout le monde sait ce qu'on attend d'eux.
Il existe également une gamme de solutions de sécurité de vente au détail à envisager pour vous aider à résoudre le dilemme central de la sécurité antivol : maintenir un environnement ouvert avec des clients capables de voir et de manipuler les articles tout en minimisant les pertes. Vous pouvez verrouiller des articles, mais cela peut réduire les ventes. Vous pouvez également augmenter le nombre d'employés sur le sol pour dissuader le vol, mais cela pourrait affecter la rentabilité. La bonne technologie peut vous aider à résoudre ce casse-tête.
Tirer parti de la vidéo pour une sécurité synergique
Si vous n'avez pas encore intégré la vidéosurveillance à votre sécurité, ou si vous n'avez pas revu vos besoins depuis un certain temps, c'est le moment. La vidéo est au cœur d'une solution de sécurité synergique qui ouvre la porte à des techniques de prévention des pertes prédictives et proactives.
Il est plus facile que jamais d'ajouter des caméras presque n'importe où avec un minimum de perturbations, même dans les bâtiments existants. Les caméras IP fonctionnent sur votre réseau local comme tout autre type de périphérique réseau et ne nécessitent aucun câblage supplémentaire. Vous pouvez même vous libérer de la gestion du stockage vidéo local grâce à une solution basée sur le cloud qui vous donne accès à vos caméras à tout moment, où que vous soyez.
Il n'est plus nécessaire d'avoir quelqu'un qui surveille les séquences vidéo en direct pour identifier le crime. En ajoutant une couche d'analyse ou des données provenant d'autres systèmes comme le contrôle des stocks, votre système de vidéosurveillance peut vous aider à gérer le vol à l'étalage, le vol interne et la démarque inconnue en temps réel. Regardons chacun.
Prédire le vol à l'étalage
Une génération émergente de technologie aide en fait les magasins à identifier les comportements qui pourraient indiquer une intention de voler. Une application typique est dans les zones avec des stocks de grande valeur. En examinant des facteurs tels que le temps d'arrêt, les gestes et les mouvements, et le mouvement des yeux, le logiciel signale les individus pour examen et alerte le personnel du magasin pour qu'il enquête.
Identification de l'exposition au vol des employés
Comme beaucoup de crimes, le vol d'employés n'est pas vraiment aléatoire. Il est plus probable que cela se produise là où les conditions le permettent, c'est-à-dire lorsque les gens pensent qu'ils peuvent s'en tirer. La technologie prédictive peut aider les organisations à identifier les magasins les plus à risque. En examinant une série d'indicateurs de performance - chiffre d'affaires, rentabilité, rotation du personnel, etc. - et en les comparant à des moyennes, il est possible d'identifier les points de vente qui peuvent poser problème.
Savoir où se concentrer sur le rétrécissement
Le rétrécissement peut être dû à plusieurs facteurs. Il peut s'agir d'un vol direct d'employés ou de prestataires de services externes tels que des sociétés de livraison. Mais il existe une source de vérité, et c'est le système de gestion des stocks. S'il y a un écart entre l'inventaire prévu et réel, les organisations de vente au détail peuvent vérifier leurs systèmes vidéo pour trouver des indices sur l'endroit où commencer les enquêtes.
La technologie au service de la culture
La sécurité de la vente au détail est un problème complexe, mais la bonne technologie associée à une culture solide peut faire beaucoup pour protéger votre organisation. Lorsque les employés et les fournisseurs externes savent que la technologie de prévention des pertes est en place, ils font partie de la solution. Ils savent que le vol ne sera pas toléré comme quelque chose qui "arrive tout seul" et seront plus disposés à parler s'ils voient quelque chose.
Pour connaître les meilleures options pour vos besoins de sécurité au détail, parlez avec l'un de nos spécialistes.
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